Claro entrega plano de investimento, mas Anatel exige mais

Texto atualizado às 17h35

SÃO PAULO - A Claro entregou na tarde desta quinta-feira seu plano de investimento à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), depois das medidas punitivas anunciadas pelo órgão ontem. O plano, contudo, não traz novos investimentos. De acordo com nota distribuída pela empresa, os recursos aplicados em melhorias somam R$ 3,5 bilhões em 2012 e já estão em execução.

A Anatel proibiu a Claro de vender novos chips nos Estados de São Paulo, Santa Catarina e Sergipe a partir de segunda-feira, 23. Para derrubar a medida, a empresa teria de entregar um plano de investimento com melhorias. A empresa destaca, porém, que "São Paulo, Santa Catarina e Sergipe, afetados pela decisão da Anatel, já receberam investimento na implantação de nova plataforma de tecnologia e ampliação da capacidade de atendimento com novos canais virtuais, de teleatendimento e pessoais".

A Anatel, contudo, não ficou satisfeita. O superintendente de serviços privados da Agência, Bruno Ramos, disse que, além do plano de investimentos, todas as operadoras de telefonia celular no País terão de cumprir metas mensais de aumento da capacidade de suas redes e de atendimento aos consumidores nos call centers.

"Fizemos uma reunião hoje mais com a Claro e ela nos apresentou um esboço de plano, contendo os investimentos da empresa já anunciados para este ano. Mas a Anatel também exigirá outros itens, como parâmetros mensais de aumento da capacidade e dados sobre o atendimento aos usuários." disse Ramos, acrescentando que haverá uma nova rodada de negociações com a Claro na próxima segunda-feira.

Pedido de desculpas

O presidente da Claro, Carlos Zenteno, pediu desculpas aos clientes da empresa ao deixar a sede da Anatel nesta tarde.

"Eu queria pedir desculpas aos nossos clientes. A Claro está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Estamos priorizando a entrega das informações exigidas pela Anatel para voltarmos à normalidade em menos de 30 dias", afirmou Zenteno.

Punições

A partir de segunda-feira, TIM, Claro e Oi não poderão vender novas linhas de celular. Além disso, Vivo, CTB e Sercomtel também precisarão entregar um planejamento à Anatel.

No momento, o superintendente da Anatel está reunido com executivos da TIM e receberá a cúpula da Oi amanhã às 11 horas. De acordo com ele, as empresas solicitaram essas reuniões para saberem exatamente o que a Anatel exigirá para que a suspensão da venda de novas linhas seja derrubada. "Cada empresa está hoje em um patamar e por isso as metas para cada uma serão diferenciadas. A Anatel irá acompanhar o cumprimento das metas mensalmente e poderá determinar nova suspensão se os patamares não forem atingidos", ameaçou.

Segundo o superintendente, as empresas punidas terão que colocar um comunicado em todos os pontos de venda nos estados onde foram penalizadas. "Inclusive nos camelôs". Sobre as queixas de algumas companhias sobre a dificuldade de implantação de novas antenas, Ramos argumentou que a punição não diz respeito apenas à má qualidade do serviço, mas também ao atendimento insatisfatório dos usuários nos call centers.