Gafisa culpa aquisição da Tenda por número de reclamações

A Gafisa divulgou nota rebatendo o novo ranking do Procon-SP, que aponta a construtora como a primeira em número de reclamações (57) entre as empresas do setor de janeiro a maio de 2012.

Leia a íntegra da nota:

"O grupo Gafisa esclarece que Gafisa e Tenda são empresas distintas, com operações completamente separadas.

85% do volume levantado pelo Procon refere-se à operação da Construtora Tenda, empresa adquirida pelo grupo em 2008, quando tinha mais de 25 mil unidades atrasadas e clientes aguardando suas entregas. Desde a aquisição, a Tenda já entregou mais de 23 mil unidades, revisou todos os seus processos e investiu em tecnologia de obra capaz de garantir produtividade, prazo e qualidade para os novos empreendimentos. Apenas no primeiro trimestre deste ano, a Tenda entregou mais de duas mil unidades e espera entregar neste ano entre 11 e 13 mil. Para fazer frente a este grande ritmo de execução e entregas, a Tenda vem investindo em tecnologia e formação de profissionais qualificados. A companhia dobrou o número de pessoas nas centrais de atendimento e o quadro de funcionários ganhou especialistas em Qualidade, Redes Sociais e Call Center, para que todos os clientes, independente dos canais a que recorram, recebam retorno das empresas. A Tenda esclarece ainda que parte deste volume de reclamacoes refere-se a cancelamentos de contratos com clientes que não têm o financiamento bancário aprovado, por desenquadramento do perfil financeiro. Em atendimento à orientação do Procon, a Tenda já reforçou a comunicação com seus clientes em todos os seus materiais de apoio à vendas, informando todos os critérios utilizados pela CEF para enquadramento dos clientes no Programa Minha Casa Minha Vida, como o Guia da Compra Segura, uma cartilha com orientações aos clientes.

A marca Gafisa, que representa 15% do total, ampliou o seu investimento na área de relacionamento com clientes em 57% no último ano, atingindo mais de R$11 milhões, para atender as demandas com a maior agilidade possível".