Metas exigidas pela Anatel serão atingidas pela Claro em 2013
A Operadora, no entanto, pretende melhorar o atendimento de clientes por meio de call center ainda em agosto deste ano
BRASÍLIA - A meta da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para que uma chamada seja completada, que é de 95%, deve ser atingida pela Claro em janeiro de 2013. A meta para taxa de resposta ao usuário, que é de 98%, será atingida em fevereiro de 2013. Os objetivos da Anatel para a taxa de queda nas ligações (2%) e para a taxa de pedidos de informação não respondidos em até dois dias úteis (5%) já foram atingidos, garante a empresa.
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A Claro pretende melhorar o atendimento de clientes por meio de call center ainda em agosto deste ano. Segundo o plano apresentado à Anatel, a empresa vai promover um treinamento mais qualificado aos atendentes e pretende elevar a resolução dos problemas ainda durante o primeiro contato do cliente, com a redução de transferências e rechamadas. A Claro promete que 100% deste objetivo será cumprido até outubro deste ano.
Até 2014, a empresa pretende ter 14.660 antenas no País, sendo que 12.036 terão tecnologia para transmissão 3G. Para se ter uma ideia, em 2011, eram 12.580 antenas, sendo 7.064 com transmissão 3G. A Claro informou ainda à Anatel que pretende investir R$ 6,3 bilhões até 2014.
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