Não acha faxineira? Busque no celular

SÃO PAULO - A saga para encontrar diarista, cozinheiro ou algum profissional para fazer um pequeno reparo no piso do banheiro faz parte da realidade do brasileiro. Causa desespero em quem tem em casa uma infiltração, por exemplo, e não acha ninguém para reparar o problema. Por outro lado, serve também como inspiração para novos negócios.

O aplicativo para smartphones e tablets Recomind, do grupo Buscapé, pretende enfrentar essa carência de profissionais no setor de serviços com a força da comunidade. Ele estreou há cerca de um mês na AppStore e no Google Play (lojas de aplicativos para aparelhos da Apple e Androids, respectivamente) com a pretensão de ser uma agenda colaborativa de prestadores de serviços.

"Preciso de caça-vazamento", pede uma pessoa do Rio de Janeiro no aplicativo. No campo da descrição da atividade a ser realizada, a súplica: "Achar vazamento". Quem puder ajudar sugere um profissional pelo campo "indicar contato" ou divulga a solicitação do colega no Facebook.

"É o primeiro conceito de agenda viva dos mobile (dispositivos móveis)", diz Rodrigo Vitulli, um dos fundadores da startup - nome que se dá a empresas iniciantes. "É tipo um boca a boca de bairro, só que no mobile."

O principal objetivo, segundo Vitulli, é usar a ferramenta digital para diminuir o sofrimento na busca por prestadores de serviço. O aplicativo ainda oferece a possibilidade de montar uma agenda de contatos. Para facilitar o compartilhamento, o usuário pode classificar o profissional em uma das 12 categorias, como beleza, bem-estar e casa e construção.

Três mil contatos de prestadores de serviço foram compartilhados pela comunidade até outubro, segundo a Recomind. Os mais procurados são, em ordem crescente: cabeleireiro, diarista, pedreiro, faxineira e eletricista.

Faz sentido com o momento por que passa o setor de serviços no Brasil. Achar esse tipo de mão de obra hoje não é fácil.

O salário mínimo passou por uma sequência de ganhos nos últimos anos. Subiu de R$ 300, em 2005, para R$ 622, em 2012. O ganho real foi de 45,7% nesse período, conforme observa o economista Fábio Romão, da consultoria LCA. "Alguns foram buscar os direitos que o trabalho formal proporciona, como FGTS, férias e 13º." Com menos profissionais executando os serviços de antes, os preços acabaram ficando mais elevados.

Contar com a ajuda de outras pessoas para encontrar um eletricista, portanto, cai bem. Nos Estados Unidos, o conceito de recomendação de profissionais e empresas é colocado em prática por sites de peso. O Angie’s List, que tem ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, diz receber 60 mil comentários por mês de consumidores sobre serviços contratados por eles.

No Brasil, há poucas iniciativas nesse segmento. Uma delas é o Getninjas, site para contratação de serviços e anúncios. No Facebook há grupos informais, sem fins lucrativos, em que as pessoas indicam babás, copeiras, motoristas, encanadores e outros tipos de profissionais. O "Empregados & Afins" tem mais de 4 mil membros.

Colaboração

Apesar de as plataformas de indicação de prestadores de serviço mostrarem algumas diferenças, elas compartilham a dependência de um fator importante para sua sobrevivência: a colaboração do usuário. Estão as pessoas realmente dispostas a acessar um aplicativo e indicar um eletricista a alguém que nunca viu na vida?

No ambiente virtual, as pessoas estão conectadas e vivem em troca umas com as outras, observa Carlos d’Andréa, professor da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) que estuda colaboração online. Isso torna fácil, segundo d’Andréa, ajudar uma pessoa a resolver uma questão que seja grande para ela, mas pequena para quem ajuda, por exemplo.

O professor explica que os espaços de colaboração costumam ter dois tipos de usuário: o ativo, que mantém o ambiente vivo, e o que aparece só de vez em quando. "Um equilíbrio entre os dois seria o ambiente ideal de colaboração".

Para um aplicativo de recomendações funcionar, um sistema que funciona bem é o que mede a participação do usuário e reconhece sua importância. No aplicativo Foursquare, a pessoa que mais frequenta um lugar (ou faz "check-ins") ganha o título de "prefeito" daquele lugar. "O usuário ganha reputação até offline", observa d’Andréa.

Sociedade

A Recomind foi uma das startups que participaram do primeiro concurso Sua Ideia Vale 1 Milhão, em que o Buscapé se torna sócio de jovens empresas. Não levou o prêmio, mas posteriormente fez acordo para o desenvolvimento conjunto do produto.

Hoje os seis integrantes da empresa ficam dentro do Buscapé, onde recebem suporte da companhia. Eles trabalham no aperfeiçoamento do aplicativo e na plataforma da Recomind para a web (www.recomind.net).

A startup ainda não sabe como fará dinheiro. E o tema parece nem estar em questão no momento. A Recomind diz ser como o Twitter. Quer uma base qualificada de usuários satisfeitos primeiro, para depois pensar no lucro.