São medidas importantes para um país em que o acesso à banda larga é caro e de má qualidade quanto mais se distancia dos grandes centros. Pagamos caro por um serviço meia-boca.
As empresas precisam investir mais em tecnologia e oferecer serviço melhor para facilitar a vida de quem precisa desse acesso para trabalhar, estudar, comprar e para lazer. Só assim essas empresas deixarão de figurar como campeãs nas listas das mais reclamadas das entidades de defesa do consumidor.
A exemplo dos eletrodomésticos os serviços das teles, como a banda larga, terão selos de qualidade a partir de 2021. Eles serão atribuídos a partir de indicadores de avaliação da prestação do serviço entregue ao consumidor, as reclamações recebidas pela agência e do resultado da qualidade percebida.
Haverá unificação das normas na área de telefonia, banda larga, e TV paga com manutenção do direito do usuário cancelar o contrato sem multa, em caso de má prestação do serviço.
