Chatbot da Oi tem 600 mil atendimentos online

Chatbot da Oi tem 600 mil atendimentos online

Coluna do Broadcast

11 de novembro de 2018 | 16h32

A Oi se move para não perder o contato com seus consumidores. Em recuperação judicial e perto de receber um aporte de R$ 4 bilhões de acionistas, incluindo credores, a tele trocou 8 milhões de mensagens por meio de seu assistente virtual (chatbot), lançado em fevereiro. Pelo WhatsApp, web e Messenger, forneceu dados para pagamento da fatura dos produtos e suporte técnico em 600 mil atendimentos. Dos que buscaram o assistente para pagamento, apenas 5% ligaram depois ao call center, de acordo com a Oi.

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