Satisfação remunerada. Uma das mudanças no esforço de colocar o cliente no centro das decisões já aparece nos contracheques da cúpula da empresa. A métrica "satisfação do cliente" ganhou peso na remuneração dos executivos da Cielo. Passou de 5% para 30% e a ideia de Caffarelli é chegar a 50%. No passado, o Magazine Luiza fez a mesma mudança e deu certo.
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