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Bastidores do mundo dos negócios

Em parceria com Google, BV quer cruzar próxima fronteira na concorrência com bancos

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Por Cynthia Decloedt (Broadcast)
Atualização:
Estratégia do banco é apresentar empresas menores a investidor    Foto: Solange Macedo

Um ano após anunciarem parceria estratégica, o BV e o Google Cloud, uma das maiores companhias de big data do mundo, iniciam agora uma jornada de sete anos de co-investimento e co-inovação. A ideia do BV é dar o passo seguinte na diferenciação de entrega de serviços e produtos digitais em relação a seus concorrentes, incluindo os grandes bancos.

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"O sucesso das fintechs em relação aos grandes bancos veio até aqui da melhora da experiência do cliente por meio do digital. Nós acreditamos que a próxima fronteira competitiva é a contextualização das ofertas e serviços", diz o presidente do BV, Gabriel Ferreira. Ele lembra que várias indústrias na era digital já conseguem antecipar o hábito do consumidor e, a partir disso, fazer a oferta contextualizada. "Esse processo, baseado em dado, de antecipar o hábito do usuário e personalizar a oferta ainda não chegou à indústria financeira", acrescenta.

Nos últimos 12 meses, um grupo de 150 pessoas de ambas as empresas e com expertises bastante sofisticadas desenvolveram as bases tecnológicas e um mapeamento de hipóteses de inovação. "Chegamos a 100 hipóteses e agora entramos em um processo contínuo de co-inovação", afirma Ferreira. Tais hipóteses estão distribuídas nas arenas de personificação e contextualização de produtos e serviços para os 3,5 milhões de clientes do banco, segurança digital e sofisticação do parque de modelos de inteligência artificial e machine learning.

"Investimentos pesados"

O BV e o Google não revelam o montante que tem sido aplicado na parceria, mas Ferreira afirma que se tratam de investimentos pesados e comparáveis ao feito pelo primeiro time das indústrias globais. Mesmo assim, o banco encerrou o ano com lucro recorde de R$ 1,6 bilhão e melhora em seu índice de eficiência, o que, de acordo com o executivo, é o contraponto de tais investimentos. Neste primeiro ano, o BV teve 30% de ganho de eficiência e 42% de aumento na velocidade de lançamento de novos produtos e serviços como reflexo do processo de migração da infraestrutura para a nuvem.

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As primeiras hipóteses estarão na arena da personificação de produtos e serviços que o banco já tem, como seguros e cartões, de acordo com o perfil dos clientes. A diretora-executiva do BV, Adriana Gomes, lembra que a conta digital atingiu 1 milhão de novos clientes no ano passado, que devem ser o ponto de partida para testar essas hipóteses. Mas acrescenta que no futuro outros produtos devem ser entregues a partir da identificação de tendências tecnológicas já comuns na vida das pessoas, como, por exemplo, a internet das coisas.

Segundo ela, outra hipótese que está sendo estudada e testada com o Google é o login fluido ou unificado, que reduz o risco de fraude. "O princípio é que os ciclos de trabalho para entrega sejam curtos: colocar no ar, entender se funcionou e se o cliente gostou e a partir dali deslanchar", acrescenta.

A parceria deve colocar não só os clientes, mas a própria instituição em outro patamar competitivo. "Nossa cultura em inovação será também compartilhada, para que o BV transforme sua organização para o futuro, porque a concorrência do futuro vai exigir que as empresas se adaptem melhor às mudanças", comenta o presidente da Google Cloud para a América Latina, Eduardo López. Ele diz que a transformação da tecnologia do BV para cloud (nuvem) também terá impacto positivo nos indicadores de sustentabilidade.

Todos os novos produtos e serviços desenvolvidos estarão disponíveis para o ecossistema de parceiros do banco, que envolvem aqueles da plataforma de Bank as a Service (BaaS), fundos e startups que recebem investimentos do CVC (Corporate Venture Capital), e dos parceiros de inovação do BV Lab, área responsável por incubar novos produtos e serviços e experimentar novas tecnologias.

 

Esta reportagem foi publicada no Broadcast no dia 21/02/22, às 05h00.

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