Mão na massa. A ideia do maior banco privado da América Latina é fazer os líderes arregaçarem as mangas e espalharem o recado dos clientes a seus times. Alguns resultados começam a aparecer. O indicador que mede o grau de lealdade dos correntistas do Itaú (NPS, na sigla em inglês) sob a ótica de transações no segmento de varejo melhorou oito pontos porcentuais nas agências e 14 pontos nas centrais de atendimento, em julho deste ano ante agosto de 2018.
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