Uma das principais heranças da pandemia serão os novos canais de vendas encontrados pelas varejistas para escoar suas mercadorias. Em março, as Lojas Americanas passaram a vender também pelo Whatsapp, uma das redes sociais mais usadas pelos brasileiros, ao lado do Facebook. Até setembro, a companhia já havia registrado 3,5 milhões de pedidos pelo canal.
Como funciona. No caso das Lojas Americanas, o atendimento aos consumidores é feito por funcionários treinados e por "robôs" que usam inteligência artificial para responder, desenvolvidos pela empresa de tecnologia Botmaker.
Contrata-se. A varejista gostou do modelo e decidiu expandi-lo também para o setor de recursos humanos e a seleção de novos funcionários. Somente neste fim de ano, a empresa recebeu mais de 200 mil inscrições para seus processos seletivos pela ferramenta.
Contato: colunabroadcast@estadao.com
