Lojas Americanas recebem 3,5 milhões de pedidos via Whatsapp

Uma das principais heranças da pandemia serão os novos canais de vendas encontrados pelas varejistas para escoar suas mercadorias. Em março, as Lojas Americanas passaram a vender também pelo Whatsapp, uma das redes sociais mais usadas pelos brasileiros, ao lado do Facebook. Até setembro, a companhia já havia registrado 3,5 milhões de pedidos pelo canal.

Como funciona. No caso das Lojas Americanas, o atendimento aos consumidores é feito por funcionários treinados e por “robôs” que usam inteligência artificial para responder, desenvolvidos pela empresa de tecnologia Botmaker.

Contrata-se. A varejista gostou do modelo e decidiu expandi-lo também para o setor de recursos humanos e a seleção de novos funcionários. Somente neste fim de ano, a empresa recebeu mais de 200 mil inscrições para seus processos seletivos pela ferramenta.

Contato: colunabroadcast@estadao.com