Satisfação do cliente vira meta para bônus de funcionários do BV

Satisfação do cliente vira meta para bônus de funcionários do BV

Cynthia Decloedt

03 de março de 2020 | 04h15

O BV, antigo Banco Votorantim, mudou a estratégia de remuneração variável dos cerca de 4 mil funcionários para garantir a retenção de seus clientes. A partir deste ano, 20% dos bônus vão depender do Net Promoter Score, metodologia que mede a satisfação do cliente e sua probabilidade de indicar a empresa a conhecidos.

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