Mudança. Como consequência do rearranjo de forças no setor aéreo, os programas de fidelidade ligados às companhias aéreas também passam por mudanças. A Smiles está em processo de revisão do seu plano estratégico e, mais recentemente, sofreu um baque ao perder a parceria com a americana Delta, que decidiu romper com a Gol e a se aliar ao Grupo Latam. Na semana passada, executivos da Smiles reconheceram que a saída da Delta deve afetar sua atratividade aos clientes, mas destacaram que estão em busca de novos aliados para suprir essa oferta de voos. /Letícia Fucuchima
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