Atitudes e maneiras adequadas em encontros de negócios devem ser adotadas por novos empreendedores. Estar ou não de acordo com elas pode influenciar na conquista de novos clientes. A seguir, um manual para ajudar os novatos no mundo dos negócios.
Manual de Etiqueta Empresarial
Reunião de negócios:
- Tempo é dinheiro, então não se atrase e chegue com 10 minutos de antecedência
- O celular deve estar sempre desligado ou no máximo no silencioso
- Se estiver aguardando uma ligação urgente, avise que precisará sair da sala para atendê-la
- Se informe bem sobre o assunto e não chegue despreparado
- Tenha cuidado com a roupa, se a reunião for informal pode usar apenas calça social e camisa de manga longa
- A postura física também é importante não fique sentado de forma desleixada
- Entregue sempre o seu cartão de visita, que deve estar guardado numa carteira específica
- Ao receber um cartão, preste atenção nele antes de guardá-lo no bolso da camisa ou do paletó, nunca nos bolsos da calça
- Aprenda a administrar os cartões, anote no verso o dia, o local e uma referência de quem lhe entregou, essa é uma boa forma de se lembrar da pessoa
- Não tente ser mais esperto do que as outras pessoas
- Preste atenção no que os outros falam
- Não interrompa a fala dos outros e espere sua vez
- Chame as pessoas de senhor e senhora
- Evite excessos e não dê beijinho caso a interlocutora seja mulher
- Prepare a reunião com antecedência e faça com que o ambiente seja confortável para os participantes, não se esqueça de deixar disponível água e café
- Só responda perguntas e exponha seus pensamentos quando tiver certeza e segurança do assunto
- Seja objetivo em sua exposição
- Controle a altura da fala e da risada, elas podem ser invasoras de espaço, assim como os perfumes
- Tenha um plano B caso o cliente faça uma contraproposta
- É preciso ser educado com todos, desde a faxineira até os cargos mais altos
- Evite gírias e palavrões, muitos palavrões estão sendo adotados como gíria e são usados em hora imprópria
- A etiqueta empresarial não tem a ver com a crença das pessoas, mas com o ambiente de negócios, que é outro mundo
- Não misture ambiente profissional com o particular
Telefone celular e e-mail:
- Usar o português correto, não abreviar as palavras, respeitar as formas de tratamento usando senhor ou senhora quando tratar com pessoas com as quais não mantém relacionamento social
- Não usar celular no elevador
- Sempre deixar mensagem quando a ligação cair na caixa postal
- Não usar toques estranhos no celular
- Sempre que ligar para um celular pergunte se a pessoa pode falar
- Controle o volume da fala ao usar celular em local público
Almoço de negócios:
- Não deixe sobre a mesa objetos como celular, chave ou pasta
- Quando o (a) empresário (a) convida um cliente para almoço ou jantar, é ele (a) que deve escolher o local e pagar a conta
- Espere o convidado chegar antes de fazer o pedido, peça no máximo uma água
- Sendo você o convidado, espere quem fez o convite chegar sem pedir nada
- Quando for convidado peça um prato básico, nunca peça o mais caro nem o mais barato
- Não é recomendado pedir bebida alcoólica em almoço de negócio
- Se for servida alguma bebida alcoólica aceite, mas não beba
- Se beber que seja no máximo uma taça
- Pegue o talher como se fosse uma caneta e não um facão
- Caso ocorra um acidente encare o fato de forma natural e peça desculpas apenas uma vez
- Nunca sopre a comida
- Nunca palite os dentes
- Não peça para provar o prato do outro
- Não limpe o prato com pão, mesmo que você seja italiano
- Enquanto houver pratos sobre a mesa não apóie os cotovelos
- Não afaste o prato depois de comer
- Não diga que está cheio demais ou que vai explodir
- Não tome remédios na frente dos outros
- Não mexa no cabelo ou no rosto enquanto come
Eventos:
- Seja pontual, atrasar mais de 15 minutos é deselegante
- Converse sobre tópicos agradáveis e em hipótese alguma faça fofocas ou críticas às outras empresas, clientes ou parceiros
- Evite assuntos relacionados à política, sexo, religião e piadas sem graça ou politicamente incorretas
- Circule pelo espaço do evento e converse com as pessoas, é uma boa oportunidade de fazer networking
- Durante os coquetéis mantenha o copo de bebida sempre na mão esquerda, assim a direita estará livre para cumprimentar as pessoas
- Não se embriague jamais
- Não encare essas ocasiões como uma farra e sim como uma extensão da empresa
- Se for fazer um discurso, treine uma apresentação breve descrevendo seu trabalho e as atividades que realiza
- Se quiser tirar foto que tenha um enfoque profissional, reunindo o grupo. Nada de brincar de tirar fotos, dando pessoalidade à coisa
Moda:
- A moda empresarial deve ser discreta
- O sapato deve estar sempre bem engraxado
- A cor das meias deve combinar com a calça
- A ponta da gravata deve terminar na altura do cinto
- Em reunião formal usar terno e gravata para não destoar dos demais
- As mulheres não devem usar decote, regata, saia curta, roupa justa, estampas de bichos como oncinha, tecidos transparentes ou barriga de fora. A maquiagem deve ser discreta
- Cabelo com bom corte e bem penteado
- Barba feita
- Mantenha as unhas bem cuidadas
FONTES: Consultores Lilian Riskalla, Rosana Fa, Batista Gigliotti
