Maneiras adequadas no mundo dos negócios

Claudio Marques

23 de outubro de 2011 | 05h32

Atitudes e maneiras adequadas em encontros de negócios devem ser adotadas por novos empreendedores. Estar ou não de acordo com elas pode influenciar na conquista de novos clientes. A seguir, um manual para ajudar os novatos no mundo dos negócios.

Manual de Etiqueta Empresarial

 Reunião de negócios:

– Tempo é dinheiro, então não se atrase e chegue com 10 minutos de antecedência

– O celular deve estar sempre desligado ou no máximo no silencioso

– Se estiver aguardando uma ligação urgente, avise que precisará sair da sala para atendê-la

– Se informe bem sobre o assunto e não chegue despreparado

– Tenha cuidado com a roupa, se a reunião for informal pode usar apenas calça social e camisa de manga longa

– A postura física também é importante não fique sentado de forma desleixada

– Entregue sempre o seu cartão de visita, que deve estar guardado numa carteira específica

– Ao receber um cartão, preste atenção nele antes de guardá-lo no bolso da camisa ou do paletó, nunca nos bolsos da calça

– Aprenda a administrar os cartões, anote no verso o dia, o local e uma referência de quem lhe entregou, essa é uma boa forma de se lembrar da pessoa

– Não tente ser mais esperto do que as outras pessoas

– Preste atenção no que os outros falam

– Não interrompa a fala dos outros e espere sua vez

– Chame as pessoas de senhor e senhora

– Evite excessos e não dê beijinho caso a interlocutora seja mulher

– Prepare a reunião com antecedência e faça com que o ambiente seja confortável para os participantes, não se esqueça de deixar disponível água e café

– Só responda perguntas e exponha seus pensamentos quando tiver certeza e segurança do assunto

– Seja objetivo em sua exposição

– Controle a altura da fala e da risada, elas podem ser invasoras de espaço, assim como os perfumes

– Tenha um plano B caso o cliente faça uma contraproposta

– É preciso ser educado com todos, desde a faxineira até os cargos mais altos

– Evite gírias e palavrões, muitos palavrões estão sendo adotados como gíria e são usados em hora imprópria

– A etiqueta empresarial não tem a ver com a crença das pessoas, mas com o ambiente de negócios, que é outro mundo

– Não misture ambiente profissional com o particular

 

 

Telefone celular e e-mail:

– Usar o português correto, não abreviar as palavras, respeitar as formas de tratamento usando senhor ou senhora quando tratar com pessoas com as quais não mantém relacionamento social

– Não usar celular no elevador

– Sempre deixar mensagem quando a ligação cair na caixa postal

– Não usar toques estranhos no celular

– Sempre que ligar para um celular pergunte se a pessoa pode falar

– Controle o volume da fala ao usar celular em local público

 

Almoço de negócios:

– Não deixe sobre a mesa objetos como celular, chave ou pasta

– Quando o (a) empresário (a) convida um cliente para almoço ou jantar, é ele (a) que deve escolher o local e pagar a conta

– Espere o convidado chegar antes de fazer o pedido, peça no máximo uma água

– Sendo você o convidado, espere quem fez o convite chegar sem pedir nada

– Quando for convidado peça um prato básico, nunca peça o mais caro nem o mais barato

– Não é recomendado pedir bebida alcoólica em almoço de negócio

– Se for servida alguma bebida alcoólica aceite, mas não beba

– Se beber que seja no máximo uma taça

– Pegue o talher como se fosse uma caneta e não um facão

– Caso ocorra um acidente encare o fato de forma natural e peça desculpas apenas uma vez

– Nunca sopre a comida

– Nunca palite os dentes

– Não peça para provar o prato do outro

– Não limpe o prato com pão, mesmo que você seja italiano

– Enquanto houver pratos sobre a mesa não apóie os cotovelos

– Não afaste o prato depois de comer

– Não diga que está cheio demais ou que vai explodir

– Não tome remédios na frente dos outros

– Não mexa no cabelo ou no rosto enquanto come

 

Eventos:

– Seja pontual, atrasar mais de 15 minutos é deselegante

– Converse sobre tópicos agradáveis e em hipótese alguma faça fofocas ou críticas às outras empresas, clientes ou parceiros

– Evite assuntos relacionados à política, sexo, religião e piadas sem graça ou politicamente incorretas

– Circule pelo espaço do evento e converse com as pessoas, é uma boa oportunidade de fazer networking

– Durante os coquetéis mantenha o copo de bebida sempre na mão esquerda, assim a direita estará livre para cumprimentar as pessoas

– Não se embriague jamais

– Não encare essas ocasiões como uma farra e sim como uma extensão da empresa

– Se for fazer um discurso, treine uma apresentação breve descrevendo seu trabalho e as atividades que realiza

– Se quiser tirar foto que tenha um enfoque profissional, reunindo o grupo. Nada de brincar de tirar fotos, dando pessoalidade à coisa

 

Moda:

 

– A moda empresarial deve ser discreta

– O sapato deve estar sempre bem engraxado

– A cor das meias deve combinar com a calça

– A ponta da gravata deve terminar na altura do cinto

– Em reunião formal usar terno e gravata para não destoar dos demais

– As mulheres não devem usar decote, regata, saia curta, roupa justa, estampas de bichos como oncinha, tecidos transparentes ou barriga de fora. A maquiagem deve ser discreta

– Cabelo com bom corte e bem penteado

– Barba feita

– Mantenha as unhas bem cuidadas

FONTES: Consultores Lilian Riskalla, Rosana Fa, Batista Gigliotti

 

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