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Qualquer organização, independente de ser pública ou privada, é responsável por utilizar seus recursos para gerar valor. Seu desempenho é medido por seu nível de eficácia e excelência em utilizar esses recursos.

Quem deve cuidar disso é a liderança, uma vez que esses princípios estão diretamente ligados à produtividade de uma empresa. E produtividade é isso: gerar mais valor com menos recursos.

A produtividade pode ser explicada por uma simples fração: o numerador é o dinheiro recebido, e o denominador, o que é gasto. Como esses valores podem ser bem administrados é o ponto principal.

Ter os processos bem desenhados, evitar o desperdício, ter pessoas capacitadas, ter um sólido sistema interno de informação e ter um planejamento estratégico bem feito geram resultado. Quem harmoniza isso é a liderança, através da governança corporativa.

O correto em uma empresa é já ter um sistema de gestão implementado para que, em momentos de crise, ela saiba quais pontos atacar. Quem não tem uma boa gestão se perde nessa situação. A empresa começa a cortar pessoas e, às vezes, se desfaz de conhecimentos importantes na organização. No momento da retomada, a companhia terá a sua própria crise, pois não terá musculatura para se reerguer.

Em primeiro lugar, é preciso olhar par quais processos é preciso manter, mantendo o foco no que o mercado exige, do cliente para dentro da empresa. A organização precisa garantir que os seus processos principais, em especial os que trazem receita, não sejam desestabilizados. Assim, é preciso fazer uma análise criteriosa e cortar o que não agrega valor, o que é supérfluo. Esse processo precisa ser sistemático, não empírico. Geralmente, as empresas só olham para isso na hora da crise.

Gestão de riscos é uma área intimamente ligada a governança corporativa, mas ela não reduz custos. Pelo contrário, requer investimento, pois a criação de novos processos implica em novos custos que até então não existiam. O ponto é: qual é o retorno que se tem?

Em teoria, para entender essa diferença, o correto seria estudar duas empresas exatamente iguais, uma com uma boa estrutura de governança e outra sem. Como isso não é possível, também não há a possibilidade de dizer o quanto se ganha.

O que se tem, no caso, é a percepção do mercado sobre uma organização que tem boa governança: a de que, quanto melhor é essa governança, mais a empresa tem controles, compliance e auditoria adequados, não há conflitos de interesse, etc.

Assim, os financiamentos se tornam mais baratos e melhora a avaliação feita pelas agências de classificação de risco, o que faz com que os custos de captação dessa empresa diminuam.

Em momentos de crise, a gestão de riscos é muito mais palpável. Por exemplo: uma empresa exportadora que esteja perdendo dinheiro em seu negócio vai notar os benefícios desse controle de maneira muito mais rápida.

Por outro lado, a implantação da governança corporativa é um processo muito mais lento, pois os frutos são colhidos no longo prazo. Além disso, o processo é contínuo e precisa começar na própria diretoria da empresa (não é rara a troca de executivos), para depois ir até os demais níveis.

Porém, muitas companhias têm governança apenas "para inglês ver", na tentativa de aproveitar a percepção positiva do mercado. A governança é um produto de marketing dentro de muitas companhias no Brasil.

Existem várias formas de reduzir custos, sem necessariamente reduzir pessoal. É possível fazer isso, por exemplo, melhorando a produtividade dos trabalhadores. A partir deste método, as pessoas que saem não são repostas e, assim, melhora-se o rendimento dos que ficam. 

No Brasil, temos pouca experiência em formar pessoas polivalentes, que conseguem ir além do habitual. O desafio é reorganizar o trabalho de forma inovadora. Quando as tarefas são feitas de forma mais inteligente, consegue-se reduzir custos pela não reposição de trabalhadores. Essa é a maneira mais suave fazer essa redução.

A segunda alternativa é atuar sobre os principais custos de Recursos Humanos, além da própria folha de pagamento. O segundo maior custo de uma empresa é com assistência médica. Em épocas de crise, esses custos tendem a aumentar, pois as pessoas estão sob pressão e com medo de perder o emprego. Com a própria redução dos quadros pelas empresas, a carga de trabalho aumenta de maneira desordenada e as pessoas acabam usando mais os planos médicos, o que faz os custos subirem.

A crise é sempre um convite para as empresas inovarem e pensarem diferente. Hoje, a maior parte do que uma empresa gasta na área da saúde é com planos médicos. E nós estamos no caminho errado quando não investimos para evitar que as pessoas tenham doenças. É preciso investir mais na promoção da saúde e na prevenção.

Também a falta de diálogo faz com que as pessoas fiquem tensas. Em tempos de crise, é muito importante que a área de RH e a liderança da empresa estejam mais próxima das equipes e mantenham o diálogo. 

Às vezes, o caminho para diminuir a tensão é muito simples. Depende de a empresa falar a verdade e não deixar o clima de boataria predominar, pois isso também se reflete nos custos. 

Comunicar-se bem com as equipes é mais barato. A falta de comunicação reduz a produtividade, além de reduzir a autoestima das pessoas e não ajudar a resolver os conflitos internos. Portanto, cortar pessoal é a forma mais simples de reduzir custos, mas não a mais eficiente.