Anatel define 'taxa de sucesso' acima de 90% para ligações em telefones fixos

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou ontem o regulamento de qualidade para a telefonia fixa, com metas para o sucesso de chamadas e com exigência para o atendimento nos call centers das companhias. Serão enquadradas as operadoras que tenham mais de 50 mil clientes.

O Estado de S.Paulo

21 de dezembro de 2012 | 02h07

De acordo com as normas, que devem começar a vigorar em 120 dias, pelo menos 93% das ligações locais terão de ser completadas. Já nas ligações de longa distância locais e internacionais o índice de sucesso será de 92%. As centrais de atendimento das companhias de telefonia fixa precisarão ser ainda mais eficientes, com uma meta de 95% para o atendimento das ligações feitas pelos usuários.

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