28 de novembro de 2012 | 11h01
A Anatel cobra investimentos em treinamento, tecnologia, redundância da rede, serviços e infraestrutura. "A publicação será feita para que a sociedade tome conhecimento das medidas e as exija das operadoras", disse uma fonte do órgão à Agência Estado. GVT, Embratel, Net, Sky, Oi e Telefonica/Abril são as principais companhias enquadradas. Para todas o número de reclamações superava, em julho, o limite da meta ficado pela Anatel, de 0,65 para cada mil usuários.
Os maiores problemas detectados pelo órgão regulador estão no processamento das cobranças e na área de atendimento de call center, principalmente no que diz respeito às tentativas de usuários de cancelar planos.
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