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Bancos têm muito que melhorar na relação com consumidor--Idec

O ABN Amro Real aparece em primeirolugar numa pesquisa realizada pelo Instituto de Defesa doConsumidor para avaliar a responsabilidade social dosprincipais bancos do país. Mas a sondagem mostra que o setorestá longe de ter uma relação satisfatória com consumidores,funcionários e meio ambiente. A avaliação --cuja escala vai de 1 a 5 pontos-- mostroulogo após o ABN, que teve nota 2,75, o Bradesco, com 2,60. "O ABN Amro Real e o Bradesco não receberam notas máximasporque não apresentaram maiores evidências nos quesitos em queestão trabalhando, segundo nossos critérios", disse Marcos Pó,responsável pela pesquisa do Idec. A avaliação final de responsabilidade social dos oitobancos envolvidos na enquete foi considerada de péssima aregular, segundo as notas dadas pelo Idec. "Não há de fato nenhuma ação efetiva pelos bancos paramelhorar as relações com clientes ou mesmo com seusfuncionários, muito menos na questão ambiental", disse Pó. Segundo ele, a avaliação mostrou dados poucos satisfatórios"e não condiz com a imagem dos bancos apresentada na mídia paraconquistar clientes". Em terceiro lugar apareceu Itaú, com nota 2,41, seguido deBanco do Brasil (2,21), Caixa Econômica Federal (1,93), HSBC(1,73), Santander e Unibanco, ambos com 1,51. O destaque positivo do ABN foi a nota 4 no item "Políticade meio e consumo sustentável", enquanto o Bradesco obteve amesma nota para o item "Código de ética e conduta", com osfuncionários. Já o Itaú teve 4 no tópico "Direitos e benefíciospara trabalhadores diretos e indiretos". Na outra ponta, as piores notas desses bancos foram narelação com os conumidores. "No que depender das notas (da pesquisa), os bancos vãocontinuar na liderança das reclamações nas entidades de defesado consumidor", disse o técnico. Na enquete, os bancos responderam 36 perguntas durante osúltimos seis meses de 2007. (Edição de Alexandre Caverni)

WALLACE NUNES, REUTERS

13 de fevereiro de 2008 | 07h36

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