Brasil Tel triplica número de empregados e preocupa sindicato

Depois de internalizar a central deatendimento a clientes, a Brasil Telecom Participações decidiurepetir o processo com o provedor Internet Group (iG) nosegundo trimestre deste ano, o que fez com que o total defuncionários triplicasse em um momento em que se negocia avenda da companhia. O fato tem preocupado os sindicalistas diante do fato deque a Oi também controla uma companhia de prestação de serviçosde atendimento, a Contax, que teve seu capital aberto em 2005 ehoje atende empresas de todo o país. Em dezembro, a Brasil Telecom trouxe para dentro dacompanhia a central de atendimento da operadora, que atua em 10Estados da região Centro-Oeste, Sul e Norte e que antes dissoera terceirizada. Nesse processo, ela ganhou 10,82 milempregados. No segundo trimestre deste ano, a companhia decidiu fazer omesmo processo com o iG, o que acrescentou algo como 1,2 milempregados à central criada pela Brasil Telecom, que játotaliza 12 mil pessoas. Dessa forma, o total de funcionários, que era de 5,86 milem junho de 2007, saltou três vezes em junho deste ano, para17,82 mil pessoas. O vice-presidente de finanças e relações com investidores,Paulo Narcélio do Amaral, explicou, em teleconferência comanalistas, que essa foi a causa do aumento de 40,2 por cento naconta de pessoal nas despesas da companhia em seu balanço dotrimestre. A conta de serviços de terceiros, por sua vez, caiu 5 porcento na mesma comparação com o segundo trimestre de 2007, maso executivo não comentou a diferença. O analista Alex Pardellas, do Banif Investment Banking,afirmou acreditar que a Contax da Oi ganhe esse contrato e quea Brasil Telecom tenha de se desfazer da central de atendimentoprópria. Ele lembra que a Contax já é a segunda maior empresa deatendimento do país, atrás apenas da Atento (grupo Telefônica),e que ela emprega 63 mil funcionários. Para o analista, "é difícil saber se a internalização foiboa ou ruim" para a Brasil Telecom, já que as margensmelhoraram neste segundo trimestre e os resultados da empresativeram efeitos extraordinários, como o pagamento feito pela Oipara encerrar litígios. O grande volume de admissões na Brasil Telecom tem,entretanto, preocupado a Federação Interestadual dosTrabalhadores em Telecomunicações (Fittel), que levou o assuntotanto à diretoria da BrT como da Oi, segundo João AnselmoCavalcante, diretor que acompanha o processo de compra da BrT. Ele lembra que a Oi se comprometeu a manter os empregos porum período de três anos, caso a compra se concretize. "Masestamos preocupados com a qualidade desses empregos", disseCavalcante, em entrevista à Reuters. "Na nossa visão, ela pode substituir um grupo detrabalhadores que ganha entre 3 mil e 4 mil reais por vagas quepagam 700 a 800 reais mensais", ponderou o sindicalista, queespera eliminação de redundâncias na parte administrativa entreas duas operadoras. A companhia justificou a decisão, de acordo com Cavalcante,por acreditar que se torne mais competitiva e garanta afidelização dos clientes com um atendimento mais personalizado.Para Cavalcante, no entanto, o fato da Brasil Telecom tercriado suas próprias operações de atendimento a clientes "vaicriar um conflito com a Contax".

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