BRB sai da lista dos bancos com mais reclamações

O banco espanhol Bilbao Vizcaya passou a integrar, pela primeira vez, o ranking de instituições financeiras com maior número de reclamações por parte dos clientes. Depois de liderar a lista por quatro meses consecutivos, o Banco do Brasília (BRB) saiu da relação das 10 instituições financeiras com maior número de reclamações junto ao Banco Central. O ranking de setembro foi divulgado ontem pelo BC com base nas reclamações dos clientes feitas por telefone e nas centrais de atendimento.A novidade foi justamente a substituição do BRB no topo da lista pelo Banco do Estado do Rio Grande do Sul, que já fazia parte do ranking, e a inclusão do espanhol Bilbao Vizcaya, que passou a ocupar o segundo lugar. As demais instituições financeiras apenas mudaram de lugar. Permaneceram na lista o HSBC Bank Brasil, o conglomerado Santander Banespa, o Unibanco, o Banco do Brasil, o Itaú, a Caixa Econômica Federal, o ABN Amro e o Bradesco.De acordo com o BC as reclamações mais frequentes em setembro foram a fila, o fornecimento de documentos, a cobrança de tarifas, o atendimento e os consórcios. Esses cinco itens foram reclamados por 904 pessoas. O total das reclamações feitas no mês foi de 2.254.

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