Maioria dos clientes bancários utiliza Internet

Os clientes de instituições financeiras estão cada vez mais utilizando a Internet para pagar suas contas e realizar aplicações e consultas. De acordo com dados da Federação Brasileira das Associações de Bancos (Febraban), o número de clientes que utilizam os serviços bancários pela Internet cresceu 56,63% entre os anos de 2000 e 2001. Especialistas em Internet Banking avaliam que este crescimento acontece pela comodidade, praticidade e segurança das movimentações realizadas por computador.O estudo da Febraban indica que no ano 2000, cerca 8,3 milhões de pessoas utilizam o Internet Banking no Brasil. A mesma pesquisa registrou que no ano de 2001, aproximadamente, 13 milhões de pessoas realizaram operações bancárias pele rede mundial de computadores. O estudo indicou também que o número de transações cresceu 121,86% no período. Em 2000, foram registradas cerca de 369,7 milhões de operações bancárias. Em 2001, a Febraban registrou cerca de 820,4 milhões de transações pela InternetSegundo o diretor de Internet do Bank Boston, Luiz Fernando Scheliga, o aumento no número de clientes está diretamente ligado ao crescimento de acessos a Internet no país. "As pessoas tinham um temor em utilizar serviços bancários pelo computador. Atualmente, os bancos oferecem agilidade e segurança nas transações e o número de usuários vem aumentando a cada mês", afirma. No BankBoston, as transações pela Internet também estão crescendo. Em dezembro de 2000, cerca de 22% dos clientes da instituição utilizavam o Internet Banking. Atualmente, 41% dos clientes já estão realizando consultas e operações pelo computador. "Realizamos cerca de 1 milhão de transações por mês na Internet", destaca Luiz Scheliga.O diretor do BankBoston ressalta que a comodidade de não precisar se deslocar até uma agência para fazer consultas de saldos e extratos e realizar transferências é uma das principais vantagens do Internet Banking. "O cliente pode realizar diversas transações do computador de sua casa ou do seu trabalho, no horário de sua escolha. Ainda não corre o risco de ser assaltado na porta ou no interior de uma agência bancária", avalia. BB quer mudar hábitos de clientesNo Banco do Brasil (BB), 23% de todas as transações realizadas pelo clientes do banco são feitas pela Internet. Segundo o gerente da divisão de banco eletrônico do BB, Raul Francisco Moreira, cerca de 4,4 milhões de clientes já utilizam o Internet Banking. "Contabilizamos mais de 52 milhões de transações mensais", avisa. Raul Moreira explica que o objetivo do banco é mudar os hábitos de seus clientes. "Realizamos campanhas para retirar o cliente da boca do caixa. Passamos a atendê-lo nos caixas de auto-atendimento e pela Internet. No computador o cliente só não consegue sacar dinheiro e retirar talão de cheques", avisa. Ele conta que o banco tem disponível na Internet mais de 200 ferramentas, entre produtos e serviços. O gerente do BB destaca que as vantagens das operações pelo computador são a segurança e a comodidade. "O cliente pode até adquirir nossos produtos, avaliando todos os detalhes e realizando simulações, o que não consegue fazer na agência bancária. As transações podem ser realizadas 24 horas", ressalta. Real tem 6 milhões de transações por mêsNo Banco Real ABN Amro o volume de clientes do Internet Banking está em crescimento. De acordo com a diretora adjunta de canais eletrônica do banco, Ivani Avventurato, o número de clientes do Internet Banking cresce cerca de 6% por mês. "Estamos com uma média de 12 transações por usuários e 6 milhões de consultas e transações por mês", destaca.A diretora adjunta do Real avalia que os grandes atrativos das transações eletrônicas são a segurança, a rapidez e as tarifas mais baratas. "No Real, por exemplo, os clientes que fazem uma transferência via DOC pagam cerca de 50% a menos que o mesmo serviço na agência bancária", alerta. Ivani Avventurato conta que as operações pela Internet já correspondem a 12% das transações da instituição.Veja no link os cuidados que alguns bancos tomam com a segurança nas transações pela Internet.

Agencia Estado,

25 de julho de 2002 | 13h22

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