Os caminhos

1. O primeiro contato do cliente para buscar a solução de qualquer problema com a instituição financeira continua sendo os canais tradicionais, ou seja, a central de atendimento ao cliente ou o gerente da conta na agência2. Somente se esse atendimento não trouxer solução satisfatória para o problema o cliente deverá recorrer à ouvidoria. Os bancos estão colocando ''''filtro'''' para o acesso ao ouvidor: o cliente terá de comprovar, com o número de um protocolo, por exemplo, que já tentou resolver o problema nos canais normais3. Se não ficar satisfeito com a resposta dada pelo ouvidor, a pessoa deverá procurar órgãos de defesa do consumidor ou mesmo fazer denúncia no Banco Central

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