O Estado de S.Paulo
25 de maio de 2013 | 02h06
De acordo com a entidade, muitos consumidores têm procurado o Procon para reclamar sobre o não cumprimento da Lei 13.400/01, que estabelece que o tempo máximo de espera em filas de bancos não pode ultrapassar 20 minutos.
"A conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais submeter o consumidor a tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora", afirmou Cila de Fátima Mendes, responsável pela Divisão Jurídica do Procon-PR.
Em nota, o Santander informou que "trabalha constantemente para o aperfeiçoamento e capacitação de suas equipes para se adequar à legislação vigente". Procurados, os demais bancos citados e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) não haviam se manifestado até o fim da tarde de ontem. / AGÊNCIA ESTADO
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