O Procon-RJ, órgão de defesa do consumidor ligado ao governo estadual, divulgou o levantamento das queixas dos consumidores da cidade do Rio de Janeiro com base nos dados de 1999 e 2000. O estudo traz os 25 setores em que houve mais queixas dos consumidores, listando as duas empresas mais criticadas em cada segmento. Veja o resultado completos na tabela abaixo.Empresa (por setor) ReclamaçõesPrincipais reclamações20001999Telefonia Fixa Telemar 11.58615.496Não instalação/transferência Telefonia Móvel Telefônica Celular1.0131.473Cobrança indevidaATL440855Cobrança indevidaTelefonia de Longa Distância Embratel1.24839Cobrança indevida (internacionais)Financeira Fininvest752776Cobrança indevida de juros Losango258158Cobrança indevida de juros Cartão de Crédito Credicard S/A3.1702.824Negociação da dívidaFininvest501315Negociação da dívidaBanco Itaú/Banerj444570Negociação da dívidaReal/ABN Amro400512Negociação da dívidaPlanos de Saúde Unimed180112Descredenciamento/Não atendimentoGolden Cross178139Pedido de reembolsoEnergia Elétrica CERJ 1.8271.722Cobrança indevidaLight802842Cobrança indevidaCompanhia Aérea Vasp 2412Pedido de reembolsoTAM105Pedido de reembolsoProvedor de Internet UOL8527Cobrança indevidaAOL 3012Cobrança indevidaAparelho de Celular Motorola 231156Produto com defeitoNokia19532Produto com defeitoEnsino Universidade Estácio de Sá247Retenção de documentosColégio Pinheiro Guimarães105Retenção de documentosTV por Assinatura Direct TV 14952Cancelamento de contratoTVA10059Cancelamento de contratoE-Commerce Americanas.com*284Produto com defeitoSubmarino.com**206Produto com defeitoSupermercado Carrefour4156Produto com defeitoSendas3213Produto com defeitoHotel Clube Serra e Mar7265Cancelamento de contratoMares do Sul61127Cancelamento de contratoRodovias Via Lagos168Cobrança indevidaPonte S/A515Cobrança indevidaUtilidades Domésticas Casa e Vídeo7674Produto com defeitoLojas Americanas1263Produto com defeitoSeguros e Capitalização Sul América 272237Indenização não efetuadaItaú/Banerj5853Cancelamento de contratoVeículos Fiat438Produto com defeitoVolkswagen129Produto com defeitoLinha Branca Brastemp143101Produto com defeitoConsul6024Produto com defeitoConsórcio Sharp 1.074187Produto não entregueLibra3558ReembolsoLeasing Bozano3152Planilha de cálculosFináustria 2623Cobrança indevidaEletroeletrônicos Ponto Frio536640Produto com defeito Casas Bahia159304Produto com defeito*Inauguração em novembro de 1999.**Inauguração em outubro de 1999.
