Procon-SP esclarece sobre recall da Compaq

A Fundação Procon-SP esclarece aos usuários de notebooks da Compaq o recall que a empresa anunciou ontem para a substituição de adaptadores AC, por risco de superaquecimento.

Em razão da convocação feita pela empresa Compaq aos usuários de adaptadores AC, utilizados em alguns de seus modelos de notebooks, para realizarem a sua substituição, por motivos de segurança, a Fundação Procon-SP, órgão de defesa do consumidor ligado ao governo estadual, esclarece alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor. No comunicado, publicado na imprensa ontem (16), a empresa informa que se trata de uma "medida pro-ativa por ter sido registrado nos Estados Unidos cinco casos de adaptadores que apresentaram superaquecimento, com risco potencial aos usuários devido à possibilidade de incêndio"; A empresa informa que os clientes afetados receberão um novo adaptador AC, no lugar de cada adaptador AC sujeito a recall, sem qualquer custo. Os AC afetados foram vendidos como uma opção à parte, como artigos de reposição, ou em conjunto com alguns notebooks dos seguintes modelos: Armada 100s, 110, M300, M700, E500, E500s, V300, 3500, Prosignia 170, 190 e Notebook 100. Apenas os adaptadores AC identificados pelos números de série a seguir estão sujeitos a substituição: PPP0035SD, PPP003 e PP2012 (apenas para o Armada 3500); A Compaq fornece, no comunicado, os seguintes telefones para atendimento ao cliente: 11 3046-7400 (Grande São Paulo) ou 0800-55-6404 (outras localidades) ou acesso pelo site do recall (veja link abaixo) ao procurarem a Compaq, os consumidores devem exigir o comprovante de que a troca do produto foi efetuada. O Procon-SP entende que o risco pessoal e patrimonial para os consumidores deveria provocar nos fornecedores uma maior preocupação no sentido de utilizar todos os meios possíveis para atingir os seus clientes, ou seja, jornais, rádio e televisão, conforme determina o CDC.