Procon: telefonia móvel eleva reclamações não atendidas

As empresas de telefonia e as fabricantes de aparelhos celulares elevaram o porcentual de reclamações que não foram solucionadas, mesmo depois de o consumidor procurar o Procon. Por causa destas empresas, o porcentual de reclamações não atendidas subiu de 18% para 22,4% no último ano. Lideram a lista, nesta ordem, Siemens, Gradiente, Oi, Claro e Brasil Telecom (BrT). "Todo o sistema (de defesa do consumidor) expressa preocupação com estas empresas", afirmou o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, ao lançar o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas. O período considerado foi entre 1º de setembro de 2007 e 31 de agosto de 2008. Morishita destacou a atuação de três destas empresas. Segundo ele, o consumidor ao adquirir um produto da Siemens deve saber que tem 45% de chance de não ser atendido, se tiver um problema, mesmo procurando o Procon. O diretor destacou ainda que existe uma grande disparidade entre os serviços oferecidos pela Oi, nas campanhas publicitárias, e o que é cumprido efetivamente. "Isso acende um sinal amarelo, quase vermelho, em relação a Oi", disse. Morishita ainda destacou que os órgãos de defesa do consumidor perceberam que os atendentes da Brasil Telecom não têm autonomia para resolver os problemas demandados, o que também acende uma luz amarela. Pelos dados do Cadastro, 36,5% das reclamações recebidas pelos Procons são relacionadas a fabricantes de aparelhos de telefonia celular e 7,81% relacionadas a empresas de telefonia celular. "A telefonia celular é ainda a grande dor de cabeças do nosso consumidor", afirmou Morishita. Outros 16,12% das reclamações são contra empresas de cartão de crédito. O cadastro mostra que, embora o setor de fabricação de produtos seja o que recebe maior números de reclamações, é também a que mais atende às demandas dos consumidores. Por outro lado, a área de assuntos financeiros (bancos, cartões de crédito, financeiras e cartões de lojas) é o que menos atende ao consumidor em termos proporcionais - 32,3% das queixas não foram solucionadas. O cadastro engloba 93.872 reclamações consideradas fundamentadas (para as quais foram abertos processos administrativos) por 19 Procons estaduais e 6 municipais. Morishita informou que deve subir para 23 Procons estaduais o número de participantes. São Paulo ainda não faz parte do cadastro.