TIM alerta usuários sobre possíveis problemas com nono dígito de celular

Em mensagem de texto enviada aos clientes, operadora diz que ao longo deste domingo, 29, pode haver instabilidade em serviços, sistemas e atendimento 

Rodrigo Petry, da Agência Estado,

27 de julho de 2012 | 12h34

SÃO PAULO - A inclusão do nono dígito na telefonia celular de São Paulo e região Metropolitana, na área do DDD 11, poderá causar "instabilidade" nos serviços da TIM ao longo do próximo domingo, 29, quando começa a valer a nova regra da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para ampliar as combinações de linhas móveis. Em mensagem de texto a clientes, a TIM informou que "poderá ocorrer instabilidade no atendimento, serviços e sistemas".

Por meio da assessoria de imprensa, a TIM afirma que está trabalhando para que a mudança ocorra sem impacto para os clientes. No entanto, ressalta que, "em razão dos sistemas envolvidos", poderá ocorrer "instabilidade de alguns serviços" ao longo do domingo. "Durante este período, se o usuário identificar dificuldades para efetuar chamadas ou acessar dados, a operadora orienta desligar e ligar o aparelho celular para que seja feito, automaticamente, um novo registro na rede", afirmou a empresa na nota.

O comunicado da TIM acrescentou que a empresa está "preparada" para o cumprimento da resolução da Anatel de inclusão do nono dígito. "O trabalho compreende adequações de infraestruturas de rede e Tecnologia da Informação com ambientes de telecomunicações totalmente integrados", completou a TIM na nota.

A Claro informou que "está trabalhando para que esta mudança tenha o menor impacto possível" para os clientes. Afirmou que já comunicou seus clientes, via SMS e também na conta, sobre a mudança. Além disso, destacou que investiu nas áreas de engenharia, tecnologia da informação e comunicação. "No call center, mais de 14 mil atendentes já foram treinados", afirmou.

A Oi destacou em comunicado que mobilizou suas equipes para garantir "o bom funcionamento dos serviços e o menor incômodo possível" a seus usuários. A empresa informou que os clientes de varejo, empresarial e corporativo do DDD 11 estão sendo informados sobre as mudanças desde o mês de abril deste ano e que reforçou o treinamento em suas centrais de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.

A Vivo afirmou, em nota, que vem adotando as providências técnicas para que a operação ocorra sem qualquer problema e dentro do prazo estipulado pela Anatel. A operadora afirmou que há mais de um ano já comunica seus clientes sobre esta alteração, por meio do envio de mensagens de texto (SMS) e nas contas telefônicas.

O acréscimo do dígito 9 à esquerda (9xxxx-xxxx) do número de celular discado elevará para aproximadamente 90 milhões o total de combinações na região do DDD 11, mais do que dobrando a atual capacidade, de 44 milhões.

Tudo o que sabemos sobre:
TIM9º dígito

Encontrou algum erro? Entre em contato

O Estadão deixou de dar suporte ao Internet Explorer 9 ou anterior. Clique aqui e saiba mais.