Varig afirma que programa de milhagem Smiles continua valendo

Em nota divulgada nesta terça-feira, a Varig informou que o programa de milhagem Smiles continua operando normalmente. Segundo a empresa, o cartão Smiles e todos os benefícios inerentes ao programa estão sendo honrados, "sem qualquer ônus aos seus portadores." No comunicado, a Varig destacou ainda que estão valendo todas as parcerias com empresas do grupo Star Alliance, que atende a 842 aeroportos em 152 países. Além disso, a empresa informou que os mais de 100 estabelecimentos conveniados ao Programa Smiles estão convertendo, sem qualquer restrição, o consumo em milhas da companhia aérea. Conheça seus direitos CANCELAMENTO DE VÔOS- Pode ocorrer em duas situações: em cima da hora no aeroporto ou com antecedência (a empresa faz contato). O passageiro terá direito a reembolso do valor pago ou, se estiver no aeroporto, a endosso da passagem. A companhia deverá arcar com despesas de hospedagem, caso a alteração prejudique o consumidor. ATRASO - O antigo Departamento de Aviação Civil (DAC) considera atraso após período de quatro horas. Depois desse prazo, o cliente terá direito a hospedagem, refeição, telefone e transporte por conta da companhia aérea. OVERBOOKING - Pode acontecer de a empresa vender mais lugares do que comporta a aeronave. Empresas que passam por problemas costumam juntar vôos e acaba ocorrendo overbooking. Neste caso, o passageiro tem direito a embarcar em vôo de outra companhia com o mesmo bilhete. MILHAGEM - A recomendação é não se afobar. Deve-se usar a milhagem se houver viagem programada. Se não, a orientação é verificar qual o acúmulo de milhagens, quando irão vencer e documentar-se (guardar um comprovante). EM CASO DE DÚVIDAS - Na Varig os contatos são (0--11) 4003-7000 ou relacionamento.cliente@varig.com; no Procon-SP, 151 ou www.procon.sp.gov.br; na Pro Teste, www.proteste.org.br

Agencia Estado,

18 Abril 2006 | 18h56

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