17 de agosto de 2010 | 17h22
A média de migração é de 150 agências do Unibanco para a base do Itaú por mês. A previsão de término para o processo é no final de outubro. Segundo Setubal, as mudanças nas agências são feitas durante o final de semana e existem hoje 456 funcionários do Itaú dedicados somente a essa tarefa.
A cada fase da migração das agências, o banco foi aprendendo e reduzindo o volume de reclamações, destaca seu presidente. Era uma média de 40 queixas por mil clientes, que caiu para 1,6. Toda a parte voltada para clientes deve ter a integração concluída até o final do ano. "Fizemos um mega esforço interno", disse Setubal. Alguns ajustes de sistemas devem ser concluídos em 2011.
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